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Premiers pas sur digiTRANS
DigiTRANS, c'est un moyen de transport innovant basé sur du covoiturage et favorisant la création d'un véritable lien social entre les conducteurs et les passagers. digiTRANS permet de gagner non seulement du temps mais aussi de l'argent; le tout, dans la sécurité et le confort!
Pour la création d'un compte digiTRANS, rendez-vous sur la page d'accueil du site internet ou sur l'application mobile. Cliquez sur le bouton inscription et suivez toutes les instructions. Vous avez deux options pour rejoindre la communauté.
• Facebook: il suffit juste d'un clic.
• E-mail: Renseigner votre nom, e-mail, genre et année de naissance et choisissez votre mot de passe.
Une fois l'inscription terminée, il vous faudra compléter votre profil en vérifiant votre numéro de téléphone puis en rajoutant une photo de profil et votre pièce d'identité pour plus de sécurité.
Votre inscription sur digiTRANS est entièrement gratuite mais obligatoire si vous souhaitez accéder aux informations concernant les covoiturages disponibles et demandés.
Il faut être âgé de plus de 18 ans pour créer un profil digiTRANS.
Par contre, si vous souhaitez faire covoiturer un adolescent ou un enfant, vous pouvez lui réserver un trajet via votre compte. Attention ! Les enfants de moins de 13 ans doivent nécessairement être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal!
Pour un passager de moins de 18 ans, certaines dispositions sont à prendre :
- Contacter le conducteur ou la conductrice pour obtenir son accord
- Convenir d'un point de départ et d'arrivée précis
- Vous assurez que quelqu'un sera présent à l'arrivée pour récupérer votre enfant
Pour s'inscrire, renseignez les champs demandés dans le formulaire (nom / prénom / date de naissance / genre / mot de passe). Surtout, n’oubliez pas de mettre une adresse email valide. Si vous le souhaitez, l'inscription via Facebook permet une inscription plus rapide et plus simple.
Il n'est pas possible d'utiliser un même numéro de téléphone pour plusieurs comptes. Si votre numéro de téléphone est indiqué comme déjà utilisé ou si un compte existe déjà avec vos identifiants Facebook, ou pour tout autre cas, nous vous invitons à contacter notre équipe qui vous apportera une réponse personnalisée dans les plus brefs délais.
En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, suivez la procédure de récupération en cliquant sur "mot de passe oublié", dans la fenêtre d'identification.
Vous devrez alors saisir votre adresse email (celle avec laquelle vous avez créé votre compte) puis cliquer sur "Enregistrer". Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra la création d'un nouveau mot de passe. Choisissez un nouveau mot de passe puis confirmez-le.
Si vous ne voyez pas l'email dans votre boite de réception, allez dans votre spam pour vérifier.
Pour modifier votre mot de passe, vous pouvez le faire directement depuis votre compte (vous devez être identifié au préalable) en accédant à votre espace (dans le menu). Cliquez sur "Changer le mot de passe" dans la rubrique "Compte", renseignez l'actuel mot de passe, puis le nouveau. Confirmez avant de valider les modifications effectuées. Nous vous suggérons de choisir un mot de passe dont vous pourrez facilement vous souvenir.
Suite à une réservation de trajet, votre numéro de téléphone est transmis à la fois au conducteur et aux passagers avec qui vous partagerez le trajet. Votre numéro est enregistré sur votre compte et est refusé dans tous les autres emplacements du site pour garantir la fiabilité du service dans son ensemble.
Dans le souci de garantir une communication directe entre tous les membres, et ce, en toutes circonstances, seuls les numéros de portables sont acceptés sur digiTRANS.
En effet, organiser un trajet en covoiturage voudrait que les personnes concernées soient joignables, même hors de leurs domiciles, afin d'éviter des réclamations et surtout des pertes de temps.
Lors de votre inscription sur digiTRANS, vous devrez vérifier votre numéro de téléphone portable. Rapide, simple et gratuite, cette étape indispensable du processus permet de garantir la sécurité des membres digiTRANS.
Après votre inscription, vous recevez instantanément un SMS contenant un code de vérification. Saisissez ce code sur la page de vérification puis validez!
Si vous utilisez l'application mobile, ce code pourrait vous être lu automatiquement.
Vous êtes un passager
Pour trouver un covoiturage, il suffit de renseigner quelques informations concernant le trajet que vous souhaitez effectuer.
- Ouvrez digiTRANS et entrez :
- la date de départ
- le point de départ (indiquez un lieu à proximité ou même votre adresse exacte si vous le souhaitez)
- la destination souhaitée
- Lancez la recherche
- Choisissez parmi les résultats obtenus le trajet qui vous convient le mieux. Il est possible que vous trouviez un covoiturage qui vous récupère près de chez vous et vous laisse à l'endroit exact où vous allez.
- Réservez le trajet de votre choix
Si vous ne trouvez aucun covoiturage pour le trajet que vous recherchez, vous pouvez créer une alerte. Celle-ci vous avertira par email dès qu'un trajet correspondant à votre trajet sera proposé, les conducteurs proposant parfois leur trajet le jour même du départ.
Vous êtes un conducteur
Deux modes de réservation vous sont proposés selon vos préférences :
- La réservation automatique Vos passagers font la réservation et paient directement en ligne. Vous recevez une notification pour chaque réservation avec le nom et le numéro de portable du passager. Celui-ci reçoit également vos coordonnées et peut vous contacter directement.
- La validation manuelle Vos passagers vous envoient une demande de covoiturage après avoir payé leur réservation. Vous recevez par email chaque demande de covoiturage à valider. Vous devez alors répondre à la demande soit par OUI pour accepter, soit par NON pour décliner la réservation, en cliquant le bouton approprié dans le mail ou la notification (mobile). Vous pouvez aussi répondre à la demande directement sur le site.
Pour modifier votre trajet (date de départ, nombre de places, mode de réservations ou autres, vous pouvez le faire dans le menu "Mon compte" puis "Mes trajets", accessible depuis l'application mobile, ou depuis le site web. Vous trouverez la liste de vos annonces, et vous pourrez dupliquer votre trajet et publier le retour, de même que consulter, gérer ou modifier également votre annonce.
Cependant, si vous avez déjà des réservations en cours, certaines modifications ne seront pas accessibles. Vous pourrez uniquement modifier le mode de réservation, le commentaire de votre annonce et le nombre de places disponibles.
Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes, vous devez absolument prévenir le covoitureur le plus tôt possible par SMS ou par appel.
Pour éviter les imprévus contactez directement votre covoitureur, afin de confirmer la date, le lieu et l'heure du rendez-vous.
Suite à une demande, vous pouvez refuser d'effectuer un covoiturage sans mentionner de raison. Le mieux serait alors de donner dès que possible une réponse au demandeur, même négative, pour que celui-ci n'attende pas une réponse en vain.
Paiement
Si le trajet se déroule comme prévu, nous procédons au paiement dans les heures qui suivent le trajet. Vous devez vous assurer depuis votre profil (rubrique préférence de paiement) que les informations relatives à votre compte mobile sont exactes afin que nous puissions procéder au paiement. Il est obligatoire que tous les champs requis soient remplis et que l'ensemble de vos informations soient enregistrées.
Est-ce que digiTRANS prend une commission sur mon paiement ?
Autres questions
Vous avez constaté un disfonctionnement? Petits bugs, problèmes d'affichage ou autres? Merci de nous faire un retour et de nous le signaler en nous détaillant les dysfonctionnements constatés. Cela nous permettra de les résoudre le plus rapidement possible pour la satisfaction de tous(tes).
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